1 - Quanto tempo demora para chegar o meu produto? 

R.: O prazo de entrega é de 12 a 25 dias úteis após a postagem do produto. Damos margem para eventuais atrasos causados, na maioria dos casos pelos Correios. 

2 - Posso retirar pessoalmente? 

R.: Não, todos os envios são feitos pelos Correios. 

3 - Como acompanhar meu pedido? 

R.: Enviamos o código de rastreio e link para acompanhamento do pedido por e-mail em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. 

4 - Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos? 

R.: Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre caso algum produto esteja pronto para entrega e outro não. Se vier a acontecer serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar os seus pedidos. Como serão dois pacotes diferentes , possivelmente, serão entregues em datas diferentes.

5 - De onde vêm os produtos

R.: Nossos produtos são enviados direto das fábrica de nossos parceiros da Europa e da Ásia. 

6 - Os produtos são originais

R.: Sim, trabalhamos somente com produtos originais produzidos com materiais de primeira linha e por profissionais especializados, o que garante a qualidade, beleza e durabilidade dos produtos, visando sempre à excelência para os nossos clientes.

7 - Este produto possui garantia

R.: Quando você adquire algum de nossos produtos está protegido automaticamente pela garantia de 07 dias. Para saber mais detalhes sobre a garantia da Mardish consulte "Termos de Uso" em nosso site.

8 - Como funciona a devolução

R.: Você poderá encontrar todas as regras e passos de devolução na página de Política de Troca.

9 - Por que comprar com a Mardish

R.: Além da excelência no atendimento, suporte ativo no pré e pós venda, nós somos o canal de vendas oficial dos produtos. Somente através deste site você garante que irá receber produtos originais na sua casa e está protegido com a nossa garantia.

10 - Minha compra será segura

R.: Sim, nós utilizamos a plataforma do Mercado Pago para processar o seu pagamento, dessa forma, todos os seus dados estarão protegidos. Nosso sistema de segurança é monitorado 24h e certificado pela Norton Security, além de que seus dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome, pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

- Em casos em que os Correios realizam 3 tentativas de entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não nos responsabilizamos e não reembolsamos.

- Em casos de endereço incorreto, endereço incompleto, destinatário desconhecido no local de entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou reembolsamos. É de responsabilidade do comprador preencher corretamente os dados de entrega solicitado pelo site em local disponível para recebimento.

- Os produtos que retornarem ao remetente pelos motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta do comprador.

- Em casos de extravio ou objeto não localizado durante fluxo postal a Mardish envia um cartão de presente com o mesmo valor da compra. Dessa forma, a compra pode ser refeita em nosso site.

ATENÇÃO:

LEMBRE-SE: que ao realizar uma compra em nossa loja, você está CONCORDANDO com todos as políticas, termos de compra, devolução ou troca da Mardish, inclusive com o prazo de entrega e possíveis atrasos. 

SUPORTE:

O nosso suporte responderá através do email: suporte@mardish.com